Marketing Relacional: Clave para fidelizar clientes

El Marketing de relaciones permite a una empresa la construcción, conservación y crecimiento de su base de clientes. El fundamento de este proceso es la capacidad que tiene una empresa para crear valor. Por esta razón Berry y Parasuraman plantearon tres caminos: añadir beneficio financiero, añadir beneficio social y desarrollar dependencias estructuradas.

Bases del escrito

Partiendo de una presentación conceptual del significado que tiene el marketing relacional y específicamente lo planteado por Berry y Parasuraman. Destacar dos empresas colombianas y una regional en donde se hace evidente la aplicación de estos conceptos y que en su opinión han mostrado capacidad y competencia para crear clientes.

Bibliografía Sugerida

Capítulo 2 Dirección de Marketing Philip Kotler Edición Milenio
Relationship Marketing Strategy

Costumer relationship Management Overview